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3月13日、国民生活センターの｢消費生活相談データベース｣上に、｢生命保険関連の相談｣がアップされました。 …何でも、05年度以降相談が急増、保険金や給付金の支払いや告知義務に関する相談、説明不足でトラブルになった相談が寄せられているそうです。 データベースの相談件数を見ると、04年度が7523件だったのに、05年度は11545件に急増、06年は13265件、07年度も今月6日時点で12891件と高止まりしています(それにしても凄い相談件数ですね…投資信託に関する相談件数とはまさに桁違いです)。 05年度以降、急速に相談件数が増加したのは、05年に明治安田生命保険が不適切な保険金等の不払いを行って、2度の業務停止命令を受けたことと、06年から07年にかけて生損保全社で明らかになった、保険金や給付金の支払い漏れ、支払不足、未払いがあるのものと考えられます。 また、同データベースにある[最近の事例]は、管理人が見る限り、｢不適切な契約｣｢誤った説明による契約者の誤認｣｢契約者の理解不十分｣｢適合性の原則の不徹底｣｢情報の偏在(情報の非対称性)｣｢保険会社・営業パーソンと消費者との情報格差｣が根底にあると思われる相談によって占められています。 このことから管理人は、業界・行政のこれまでの取組みに対し ①過去に適用された法的ルールは、その本来の目的である｢情報の偏在・情報格差の解消｣｢柔軟な情報の提供と開示による保険知識の向上｣がほとんどなされておらず、遵守するだけの存在になっているのではないか? ②｢消費者保護｣の名の下に行われた、金融行政と保険会社の取り組みが、保険会社・営業パーソンの説明義務強化および、遵守意識向上のみに偏った結果、｢契約における契約者責任の自覚｣や｢自己責任に基づく選択｣を大きく立ち遅らせたのではないか? ③高齢者につきまとう｢理解力・判断力の低下による契約トラブル｣への対策が極めて不十分ではないのか? と疑問を感じます(かなり乱暴でしょうが…)。 【国民生活センターがまとめた相談事例】 以下、国民生活センターが取りまとめた相談事例です。 【消費生活相談データベース―生命保険関連の相談】 生命保険に関する相談は2005年度以降急増しています。加入時期や給付対象外などという理由で｢保険金が支払われない｣といった相談や、告知義務に関するもの、説明不足でトラブルになった相談が寄せられています。 [PIO-NETに寄せられた相談件数の推移] ・2002年度…6777件 ・2003年度…7267件 ・2004年度…7523件 ・2005年度…11545件 ・2006年度…13265件 ・2007年度…12891件(前年同期10412件)* *件数は2008年3月6日現在。 [最近の事例] ・足を骨折し通院した。180日を越えても支払うと外交員が言ったので通い続け請求したら、約款上払えないと言われた。 ・高齢の親がよくわからないままリスクの高い変額個人年金保険を契約した。手数料を払わずに解約したい。 ・20年前に貯蓄性が高く配当金がつくと勧誘されて養老保険の契約をしたが、実際には配当金がつかない。納得できない。 ・身内が亡くなったが、加入していたはずの定期生命保険が転換され、死亡保障が5分の1になっていた。納得できない。 ・5年前、保険外交員に勧められてガン保険に加入した。入っていた保険に特約として付けると理解していたが、全く別の契約だった。 ・1年だけと言われて契約した傷害保険。解約手続きに手間取っているうちに2年目の保険料が引き落とされた。 ・カテーテルを使った手術が手術給付金の対象にならないことに納得できない。 ・20年前に契約した終身保険。知らないうちに保険契約者が家族に変わっていたり傷害特約が付いていたのに交通事故で支払われず、不審。 ・医療保険に加入している。半年前の目の手術は通院給付金対象外だったが、突然2年前の通院給付金なら支払えると言われた。 ・20年ほど前に契約した子ども保険。8年前に40万円の祝い金が支払われるはずが、振り込まれていない。どのように交渉したらよいか。 以上です。 人気ランキングは、3月23日22：00現在で21位…アップ  しました。ありがとうございます。皆様のワンクリックをお待ちしております。人気ブログランキングへ  マネポケランキングは、現在34位…アップ しました。ありがとうございます。目指せベスト20!!皆様のワンクリックをお待ちしております。マネポケ金融投資ブログランキング！ 
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こんにちは。 |
とことこママ URL 2008/03/24 17:39 |
とことこママさん、こんばんは。 |
現役保険営業マン 2008/03/24 18:07 |
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