現役保険営業マンの「生命保険徒然日記」

アクセスカウンタ

zoom RSS 生命保険契約の満足度・プルデンシャルが第1位。J.D.パワー調査結果。

<<   作成日時 : 2018/03/15 19:51   >>

ナイス ブログ気持玉 1 / トラックバック 0 / コメント 0

3月14日、J.D.パワー社はHPにて、2018年生命保険満足度調査の結果を発表*しました。

*詳しくはこちらをどうぞ。
3/14・プレスリリース J.D.パワー 2018年生命保険契約満足度調査

【管理人の感想】
調査の結果、契約満足度の第1位はプルデンシャル生命、第2位はソニー生命、第3位はネットライフ生命―でした。

プルデンシャルとソニーは相変わらず強いですね〜。ライフプランナーの実力がかなり高いレベルで維持されているのでしょう。

ライフネット生命は第3位に食い込みましたか…対面チャネルをメインとする保険会社が上位を独占する中、非対面チャネルをメインとする同社が第3位に躍進したのは、分かりやすさを前面に押し出した戦略が奏功した結果と言えますね。

興味深かったのは記事の後半にある、「保険募集人による説明に対する顧客満足度」の分析結果です。それによりますと、

< 保険募集人による説明に対する顧客満足度を分析すると、「次回に更新する内容」、「保険金・給付金の請求手続き」、「請求時の連絡先」に関する説明があった場合の満足度が高かった。一方、「主契約の保障内容」、「特約の種類と内容」、「保険金や給付金が支払われるケース」、「保険料の支払方法の種類とその金額」に関する説明への満足度が低いことがわかった。

 このことから、商品・契約内容に関する説明のみならず、契約後に顧客が何をすればよいかをきちんと説明することが、高い顧客満足度につながることも明らかになった。>


―とのことです。

保険業法改正に伴い、契約前および契約時における、募集人による説明が丁寧になったことで満足度が高まった項目がある一方、引き続き改善すべき項目がありますね。

管理人も満足度の向上に努めてまいります。

【公式コメントの内容】
以下、J.D.パワー社の公式コメントの内容です(上記プレスリリースより抜粋・転載)。

<strong【J.D.パワー 2018年生命保険契約満足度調査】>

 顧客満足度ランキングは、ランキング対象となった25社中、プルデンシャル生命が671ポイントで総合満足度第1位となった。プルデンシャル生命は、「顧客対応」(業界平均より+53ポイント)、「手続・書類」(同+44ポイント)で最高評価となった。第2位はソニー生命(663ポイント)で、「商品提供」(業界平均+31ポイント)で最高評価だった。また、第3位はライフネット生命(648ポイント)であった。

◆保険募集人による契約時の説明量は増加◆
 2016年5月の保険業法改正から半年後に実施された前回調査では、保険募集人による「意向把握義務」や「情報提供義務」の説明があった場合、顧客の保険商品への理解度が高まるという結果が得られた。

 業法改正から約一年半が経過した今回、保険募集人から顧客に対する説明がどのくらい進んでいるのかを調査したところ、「契約時における担当者による説明内容」の13項目全てで「説明があった」とする割合が増しており、業界全体で契約時の顧客に対する説明量の増加が確認できた。

 特に、「特約の種類と内容」、「保険金や給付金が支払われるケース」、「保険金や給付金が支払われないケース」、「保険金・給付金の請求手続き」については、前年に比べ3ポイント以上の上昇となり、特約や支払いに関する具体例の提示説明も進んでいることを示している。

 改正保険業法において、保険募集人が商品を分かりやすく説明することを定めた動きに沿うものである。

◆契約後に顧客が何をすればよいかを説明することが満足度向上のカギ◆
 保険募集人による説明に対する顧客満足度を分析すると、「次回に更新する内容」、「保険金・給付金の請求手続き」、「請求時の連絡先」に関する説明があった場合の満足度が高かった。一方、「主契約の保障内容」、「特約の種類と内容」、「保険金や給付金が支払われるケース」、「保険料の支払方法の種類とその金額」に関する説明への満足度が低いことがわかった。

 このことから、商品・契約内容に関する説明のみならず、契約後に顧客が何をすればよいかをきちんと説明することが、高い顧客満足度につながることも明らかになった。 

<2018年 J.D. パワー 生命保険契約満足度調査概要>
 年に一回、直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った顧客を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を明らかにする調査。

実施期間:2017年12月 調査方法:インターネット調査 回答者数:10,016人

顧客満足度の測定に当たっては、総合満足度に対する影響度の大きい順に、「顧客対応」(34%)、「手続・書類」(28%)、「支払保険料」(20%)、「商品提供」(18%)の4つのファクター(カッコ内は影響度)、さらに、これらのファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を基に、顧客の総合的な満足度(1000点満点)を算出している。

*J.D. パワーが調査結果を公表する調査はJ.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。


以上です。

画像


画像


画像
↑、成虫越冬から目覚めたキタテハ(今月撮影)。

↓3月15日19:30現在で3位…ちょっと下がってしまいました。皆様のワンクリックをお待ちしております。
人気ブログランキングへ

人気ブログランキング

↓3月15日19:00現在で4位…下がってしまいました。皆様のワンクリックをお待ちしております。
にほんブログ村 保険へ
にほんブログ村 その他生活ブログ 保険へ
にほんブログ村
にほんブログ村 その他生活ブログ 保険へ 人気ブログランキングへ
ブログサークル
ブログにフォーカスしたコミュニティーサービス(SNS)。同じ趣味の仲間とつながろう!
web拍手 by FC2

テーマ

注目テーマ 一覧


月別リンク

ブログ気持玉

クリックして気持ちを伝えよう!
ログインしてクリックすれば、自分のブログへのリンクが付きます。
→ログインへ
気持玉数 : 1
ナイス

トラックバック(0件)

タイトル (本文) ブログ名/日時

トラックバック用URL help


自分のブログにトラックバック記事作成(会員用) help

タイトル
本 文

コメント(0件)

内 容 ニックネーム/日時

コメントする help

ニックネーム
本 文
管理人へのお問い合わせはここをクリックしてください。メールフォームが開きます。
生命保険契約の満足度・プルデンシャルが第1位。J.D.パワー調査結果。 現役保険営業マンの「生命保険徒然日記」/BIGLOBEウェブリブログ
文字サイズ:       閉じる